不「和氣」焉能「生財」

上星期日搭遊覽車到新北市知名陶瓷老街一遊，

一行人帶著悠閒的心情逛逛，

走進一家商場，

裡頭商品琳琅滿目，

不過客人卻不算多，

正要走出大門，

突然聽到一個老闆大聲的對一位帶著寵物狗的顧客說：

抱（確切的字眼我忘了）起來，

那位顧客似乎被嚇一跳馬上把小狗抱起來。

我也嚇到了，

因為從來沒看過生意人如此大聲斥責客人，

況且裡面賣的物品不是食物，

那隻狗也是一隻可愛的迷你狗，

乖巧跟在主人身邊。

 

 

 

有話可以好好客氣的表達，

畢竟客人上門才能帶來買氣，

可惜他不懂.......，

 

 

 

無獨有偶，

走著走著換我遇到一個不客氣的老闆娘。

事情是這樣的：

因為這陣子天氣漸漸炎熱，

剛好看到有賣麻紗襯衫的小攤位，

邊走順口問價錢，

她答390。

因我在桃園買只要290元，

就順手摸摸其中一件衣服的質料（當時我的手是乾淨的），

想知道差別在哪？

感覺卻差不多，

心想既然差不多，

我何必大老遠拎著衣服回去，

更何況還比較貴，

所以就沒有向她買繼續往前走，

此時聽到背後有人用不悅的語氣說：

不買還要摸。

轉過頭才發現她是故意說給我聽的，

當下感到一陣寒風襲過，

頭上彷彿出現一群烏鴉。

 

 

 

 

顧客要買衣服難道不能摸摸質料？

不能問價錢？

不滿意難道也要買單？

更何況我也不是摸遍每件衣服，

或耽誤她許多時間（我從她攤位經過到離開前後不到20秒），

我想就是這樣的服務態度讓人反感，

難怪當時沒看到任何一個客人上門，

好不容易有人上門卻不買，

所以我被她當成發洩不滿的對象。

真是倒楣。

 

 

 

以前會為這種事覺得嘔，

不過現在我較能釋懷，

因為年輕人修養越來越差，

火氣越來越大，

她要生氣就讓她氣，

要不要買是我的自由，

態度如此差就算送我穿我還不願意呢！

 

 

 

俗語說：

「無三不成禮」，

同一天、也在那個老街，

第三件讓人不愉快的事情又出現了。

因近來天氣詭異，

一會下雨一會天晴，

騎腳踏車上學的兒子布鞋開口笑了，

因為才買不到一年鞋身都是好的，

所以打算買黏膠黏黏看，

剛好看到一個攤位賣黏膠，

因為在桃園看過老闆介紹過，

所以只問價錢是否合理，

如果可以接受就買回去，

老闆娘說一瓶100元（容量並不多，頂多幾十CC），

還沒等我回應，

她馬上用迅雷不及掩耳的速度用美工刀將鞋底割一道裂縫，

要示範給我看，

不過我在她割的同時說；不用了。

她就重重的將美工刀放在攤位上，

我明顯感受到她的怨氣，

不過因為前面我已經受到不平之氣，

所以我也二話不說走人，

因為我並沒有說要買，

其次價錢真的很貴，

上回在10元商品買三秒膠一瓶才十塊，

黏著效果也很好，

更何況我也沒有要求她示範，

所以不知道她為何這麼不懂待客之道。

或許是因我只問不買。

 

 

 

 

因為這三件事讓我對他們不懂和氣生財的道理感到不解，

畢竟買賣雙方都要你情我願，

「顧客至上」的道理如果沒弄通（當然賣方不是奧客為基本前提，我也深信自己不是奧客），

他們永遠都不知顧客為何總過門而不入，

買東西有時是一種「奇摩子」，

有時買貴了心情還是不錯,

因為賣方的服務態度良好，

讓你有受寵的感覺。

 

 

 

 

不「和氣」焉能「生財」，

希望那些人能多學習放下身段，

不要以為每個上門的人都有義務買你的商品，

每個顧客都要看你的臉色。

 

 

 

畢竟其他地方和你賣同樣貨品的人多的是，

花錢還要看你臉色。